PLANTAGE SUNLITE 2006 ET 2008

[luqone]

BONJOUR A TOUS
J'INSTALLE SUNLITE DANS DES BARS ET DISCOTHEQUES ET MALHEUREUSEMENT J'AI UN GROS SOUCIS AVEC SUNLITE.
EN EFFET, QUE CE SOIT LA VERSION 2006 OU LES TOUTES DERNIERES VERSIONS DE SUNLITE (EN TELECHARGEMENT SUR LE SITE), SUNLITE PLANTE, SE FIGE AU BOUT DE 5 VOIR 10 MN MAX.
PARFOIS J'ATTENDS MEME PAS 1 MN ET CA REPART. J'AI REMARQUE QUE SUR LE BOITIER, LES LEDS S'ALLUMENT QUAND TOUT FONCTIONNE, ET LORSQU'IL SE FIGE, LA LED VERTE S'ETEIND.
PARFOIS JE SUIS OBLIGE DE DEBRANCHER L'USB DU BOITIER ET LE REBRANCHER DIRECT. BIEN ENTENDU CA REPART MAIS CE PLANTAGE ARRIVE PLUSIEURS FOIS DANS LA NUIT.
Y AURAIT IL UNE SOLUTION POUR EVITER QUE LES LYRES SE FIGENT ?
UN PATCH QUI FIXERAIT CE PROBLEME ?
BIEN ENTENDU, J'AI ESSAYE SUR UN VIEUX PC ET SUR UN PC TOUT NEUF (IL VENAIT D'ETRE MONTE 1 H AUPARAVANT) MAIS RIEN A FAIRE, TOUJOURS LE MEME PROBLEME.
MERCI DE VOTRE AIDE CAR JE SUIS COMPLETEMENT PERDU. JE NE SAIS PLUS QUOI FAIRE.
A BIENTOT
LB

[bruno.falip]

Bonjour,

Quel boitier Sunlite utilisez vous ? Quel est son numero de serie ?

[luqone]

Bonsoir Bruno,
J'ai regardé en vain sur le boitier et dans la boîte Sunlite afin de trouver le numéro de serie du boitier mais rien à faire je ne le trouve pas.
Il n'y a pas d'étiquettes ou de série de numéro ou lettres. Tout ce que j'ai pu trouver c'est : DMX 512.
Pour plus de précisions , c'est un boitier vert avec une seule sortie dmx, un switch pour choisir le type d'alim, un port usb et un port i/o.
En espérant que ça peut vous aider à résoudre mon problème.
Cordialement
Luquin Bruno

[bruno.falip]

Je ne vois alors pas d'autre solution que de nous le retourner.

[luqone]

Bonsoir Bruno,
j'ai pu récupérer le boitier et j'ai trouver un stick avec un numéro collé sur la carte électronique.
Ce numéro est : A7506276 EC-7
En espérant que vous pourrez m'aider.
J'ai aussi eu plus de précisions concernant le bug.
Le logiciel se lance et tout marche quand au bout de 5 ou 10 mn (ça varie) le logiciel se bloque. On ne peut plus contrôler les lyres et on arrive de temps en temps à contrôler les leds. La lumière verte sur le boitier s'éteins puis se rallume au bout de 2 ou 3 mn ça dépend puis tout refonctionne.
le boitier est apparemment un SL512EC (pas d'entrée DMX).
J'ai imprimé votre procédure de retour au cas où mais comment faire si je n'ai plus de boitier pour le week end ?
De plus, je ne retrouve pas la facture concernant ce produit.
elle est au nom de LGB Organisation. Pouvez vous faire quelque chose ou dois-je contacter votre service compta ?
Vous remerciant de votre réponse
Cordialement
Luquin bruno

[bruno.falip]

Pouvez vous faire un essai avec un autre cable USB, voir ici http://www.nicolaudie.com/forum_support ... =19&t=1046

[luqone]

bonjour Bruno,
j'ai essayé avec un nouveau câble usb et cela ne marche toujours pas.
je n'ai pas retrouvé ma facture.
comment procède t-on ?
Cordialement
Luquin Bruno

[bruno.falip]

Merci de compléter le formulaire de retour et de suivre les instructions disponibles sur notre site Internet, rubrique Support puis Procédure de retour.

[luqone]

ok jvous le renvoie dès que possible
Cordialement
Luquin Bruno